よくある質問

ご予約方法について

宿泊予約の方法が知りたいです
宿詳細ページから、チェックイン日・チェックアウト日・人数・部屋数をご指定いただき、検索してください。お好みのプラン・部屋の組み合わせを選択して画面の指示に従って予約者情報を入力し、最後に「ご予約を確定する」をクリックしていただくと、予約が完了します。ご予約完了後には自動返信メールが届きます。
送迎はありますか?
最寄りのJR中之条駅やバス停などからの送迎は基本的に行っておりません。柏屋カフェや四万温泉号の始発がある温泉街の中心部(当館から約1.5km)からは、徒歩や路線バスのご利用をお願いいたします。
電話予約はできますか?
当館ではお電話でのご予約は承っておりません。また、柏屋旅館をはじめとする当館の系列施設へお電話をいただいた場合でも、電話でのご予約はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
子どもも宿泊できますか?
当施設では13歳未満のお子様のご宿泊はご遠慮いただいております。
キャンセル料はいつからかかりますか?
下記をご参照くださいませ。
【基本キャンセル料金】
不泊・ご宿泊日当日:宿泊料金の100%
ご宿泊日前日:宿泊料金の80%
ご宿泊日3日前:宿泊料金の50%
ご宿泊日10日前:宿泊料金の30%
ご宿泊日14日前:宿泊料金の10%
現地での支払いはありますか?現金は使えますか?
オールインクルーシブのため、ご滞在中にお支払いが発生することは基本的にありません。ご予約は事前決済制となっており、現金でのお支払いは承っておりません。万が一、追加のご請求が生じた場合には、ご登録のクレジットカードへ後日請求させていただきます。
予約完了メールが届かないのですが、どうしたら良いですか?
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。また、メールの受信設定をしている方は「info@satoyama-travel.jp」からのメールを受信できるように設定してください。予約が完了しているかの確認は、マイページでの確認、または直接施設へご連絡ください。
一度に複数の予約はできますか?
一度に予約できるのは1つの宿泊施設・1パターンの旅行日程のご予約のみです。複数旅館への予約、複数日程の予約をされる場合は、お手数ですが、一度予約を完了させた後にもう一度お手続きをして下さい。
1部屋の定員は何名ですか?
1部屋あたり最大3名様までご宿泊いただけます。3名様でご利用の場合は、1人様はお布団をご用意いたします。
食事時間は何時からですか?
ご夕食は日没の時間にあわせて(18:00頃)ご用意しております。ご朝食は、朝の光が満ちてくる頃(8: 00頃)ご用意いたします。
食物アレルギーには対応してくれますか?
当館では食物アレルギーをお持ちの方がいらっしゃる場合、事前にお申し出いただだければ可能な限り対応させていただいております。
ただし「エビアレルギー」など、単品のアレルギーについては対応可能ですが、小麦・大豆など、成分のアレルゲンは原材料や調味料に含まれていることもあり、全てに対応することが出来かねる場合がございます。
また、当館ではすべてのお料理を同一の厨房にて調理しており、その過程においてアレルギー物質が微量に混入(コンタミネーション)する可能性がございますので、予めご了承の上ご予約くださいませ。
宿泊という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることが難しく、お客さまの安全のためにも重度および多品目等アレルギーの内容によってはやむを得ず対応をお断りする場合や、追加料金を頂戴する場合もございます。
上記の理由等によりお客さまご自身でのお食事のお持ち込みをご希望の場合は、事前にお申し出をいただければ対応させていただきます。
アレルギー対応が必要なお客様は、事前(1週間前まで)にお申し出ください。
当日や急な対応はいたしかねますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

ご予約内容の確認・変更・キャンセルについて

予約内容の確認はどこからできますか?
マイページの予約一覧からご確認いただけます。一覧内に表示されている「予約内容の確認・キャンセル」をクリックしていただくと、さらに詳しい予約内容がご確認いただけます。
予約内容を変更したい場合はどうしたら良いですか?
お手数ですが、予約内容を変更したい場合は一度キャンセルをしてから再度ご予約ください。
予約をキャンセルしたい場合はどうしたら良いですか?
マイページの予約一覧の「予約内容の確認・キャンセル」をクリックして、移動した先のページで「予約をキャンセル」をクリックしてください。また、キャンセル料やキャンセル期限は「予約内容の確認・キャンセル」ページからキャンセルポリシーをご確認ください。
直前や当日の場合は当サイトからキャンセルができない場合があります。
キャンセル確認メールが届かないのですが、どうしたら良いですか?
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。また、メールの受信設定をしている方は「info@satoyama-travel.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について
決済済みのご予約をキャンセルした場合、施設のキャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いて、
キャンセル実施時点でご利用のクレジットカードに対して返金処理が行われます。
返金または引き落としの処理は、ご利用されたクレジットカード会社の締日により、
当月内に相殺される場合と、いったん予約成立料金が請求され、その約1~2ヶ月後に返金される場合があります。
予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによっては、
いったん請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。
また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、
クレジットカード会社によってはその別予約と差し引き(相殺し)、返金を行う場合がございます。
返金日や請求日などの詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社へご確認ください。 

お支払いについて

決済方法は何が選択できますか?
クレジットカード決済のみです。
VISA・Master・JCB・AMEX・DINERS・Discover がご利用いただけます。
登録済みのカードを変更するにはどうしたら良いですか?
ご予約時に「お支払い情報」の右上にある「再編集する」からご変更いただくか、マイページの「お支払い方法の確認・変更」からご変更ください。
領収書は発行できますか?
発行出来ます。マイページの予約一覧から「領収書を発行」をクリックしてください。
宛名(領収書名)を指定して「メールを送信」をクリックいただくと、ご登録のメールアドレスに領収書をお送りします。(HTML形式のメール受信を許可していただく必要がございます。)
※領収書の発行は1回のみです。

アカウントについて

「里山トラベルアカウント」とはなんですか?
当サイトが導入している予約管理システムのアカウントです。
元湯陣屋予約サイト・元湯陣屋モバイルコンシェルジュのほか、同システムを導入している旅館や旅館グループに予約の際に同じアカウントをご利用いただけます。
メールアドレスを変更したい場合はどうしたら良いですか?
メールアドレスの変更はできません。一度ログアウトしていただいた後「新規会員登録」より新たなメールアドレスで会員登録をして下さい。既にある予約情報を確認するためには、過去のメールアドレスでログインする必要があるためご注意下さい。
パスワードを変更したい場合はどうしたら良いですか?
マイページの「パスワードの変更」からご変更いただけます。
氏名・住所・電話番号を変更したい場合はどうしたら良いですか?
マイページの「会員情報の確認・変更」からご変更いただけます。
退会の手続きについて
マイページの「退会のお手続き」からお手続きしていただけます。
退会すると、会員情報は全て削除されます。再度、里山トラベルを導入した施設へ訪問する際は、新たにご登録いただく必要がありますのでご注意ください。