Booking on web

ご予約方法について

キッズクラブなどのアクティビティにはどのように参加できますか？

宿泊予約時にオプションでアクティビティのご予約もしていただけます。宿泊予約後に参加をご希望の場合は、ご予約完了メールに記載されたゲスト向けWEBページよりお申し込みください。

日帰り予約はできますか？

現在のところ、一般のお客様の日帰りでのご利用はできません。ワーケーション会員の方は、日帰りでのご利用も可能です。

電話予約はできますか？

電話予約も9:00～18:00まで承っております。

ジビエを初めて食べるのですが、どのような味ですか？

クスクスグランピング真鶴では、鹿肉を中心としたジビエ食材をディナー、ランチで提供しています。普段は食べ慣れない鹿肉ですが、健康に良し、美容に良し、環境に良しのお肉なんです！「臭い」「固い」といったイメージを持たれている方もいらっしゃいますが、適切に処理され、丁寧に調理された鹿肉は絶品！ぜひご賞味あれ！ 鹿肉について、詳しくはこちらをご覧ください：https://couscousglamping.com/food/

宿泊テントにはどのような設備がありますか。

宿泊テントには以下の設備を備えています：ダブルベッド X 2、寝具、冷暖房設備、椅子、テーブル、ランタン、電源（100V） 2口、バッゲージラック、ハンガーラック、アウトドアダイニング（パーゴラ付き）、バーベキューグリル、ボードゲーム*、プラネタリウム*、プロジェクター＋スクリーン* *＝センターハウスにてレンタル詳しくはこちら⇒https://couscousglamping.com/accommodations/

アメニティはどのようなものがありますか？何か持参した方がいいものはありますか？

基本的には手ぶらでお越しいただけます。気候に合った服と、動きやすい靴でお越しください。 アメニティは以下のものをご用意しています： 【テント内】 ・飲料水、コーヒー、紅茶、緑茶 ・フェイスタオル、歯ブラシ、シェイビングセット ・ヘアゴム、ヘアバンド、ヘアブラシ 【センターハウス】 ・バスタオル、ボディータオル ・ドライヤー ・シャンプー、ボディーソープ、コンディショナー、フェイスウォッシュ ・化粧水、ヘアトニック ・コットン、綿棒

ご予約内容の確認・変更・キャンセルについて

予約内容の確認はどこからできますか？

マイページの予約一覧からご確認いただけます。一覧内に表示されている「予約内容の確認・キャンセル」をクリックしていただくと、さらに詳しい予約内容がご確認いただけます。

予約内容を変更したい場合はどうしたら良いですか？

お手数ですが、予約内容を変更したい場合は一度キャンセルをしてから再度ご予約ください。

予約をキャンセルしたい場合はどうしたら良いですか？

マイページの予約一覧の「予約内容の確認・キャンセル」をクリックして、移動した先のページで「予約をキャンセル」をクリックしてください。また、キャンセル料やキャンセル期限は「予約内容の確認・キャンセル」ページからキャンセルポリシーをご確認ください。 直前や当日の場合は当サイトからキャンセルができない場合があります。

キャンセル確認メールが届かないのですが、どうしたら良いですか？

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。また、メールの受信設定をしている方は「info@satoyama-travel.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について

決済済みのご予約をキャンセルした場合、施設のキャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いて、 キャンセル実施時点でご利用のクレジットカードに対して返金処理が行われます。 返金または引き落としの処理は、ご利用されたクレジットカード会社の締日により、 当月内に相殺される場合と、いったん予約成立料金が請求され、その約1～2ヶ月後に返金される場合があります。 予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによっては、 いったん請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。 また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、 クレジットカード会社によってはその別予約と差し引き（相殺し）、返金を行う場合がございます。 返金日や請求日などの詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社へご確認ください。

お支払いについて

決済方法は何が選択できますか？

クレジットカード決済のみです。 VISA・Master・JCB・AMEX・DINERS・Discover がご利用いただけます。

登録済みのカードを変更するにはどうしたら良いですか？

ご予約時に「お支払い情報」の右上にある「再編集する」からご変更いただくか、マイページの「お支払い方法の確認・変更」からご変更ください。

領収書は発行できますか？

発行出来ます。マイページの予約一覧から「領収書を発行」をクリックしてください。 宛名（領収書名）を指定して「メールを送信」をクリックいただくと、ご登録のメールアドレスに領収書をお送りします。（HTML形式のメール受信を許可していただく必要がございます。） ※領収書の発行は１回のみです。

アカウントについて

「里山トラベルアカウント」とはなんですか？

当サイトが導入している予約管理システムのアカウントです。 元湯陣屋予約サイト・元湯陣屋モバイルコンシェルジュのほか、同システムを導入している旅館や旅館グループに予約の際に同じアカウントをご利用いただけます。

メールアドレスを変更したい場合はどうしたら良いですか？

マイページの「会員情報の確認・変更」からご変更いただけます。

パスワードを変更したい場合はどうしたら良いですか？

マイページの「会員情報の確認・変更」からご変更いただけます。

氏名・住所・電話番号を変更したい場合はどうしたら良いですか？

マイページの「会員情報の確認・変更」からご変更いただけます。

退会の手続きについて

マイページの「退会のお手続き」からお手続きしていただけます。 退会すると、会員情報は全て削除されます。再度、里山トラベルを導入した施設へ訪問する際は、新たにご登録いただく必要がありますのでご注意ください。