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予約内容の確認はどこからできますか?
- マイページの予約一覧からご確認いただけます。一覧内に表示されている「予約内容の確認・キャンセル」をクリックしていただくと、さらに詳しい予約内容がご確認いただけます。
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予約内容を変更したい場合はどうしたら良いですか?
- お手数ですが、予約内容を変更したい場合は一度キャンセルをしてから再度ご予約ください。
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予約をキャンセルしたい場合はどうしたら良いですか?
- マイページの予約一覧の「予約内容の確認・キャンセル」をクリックして、移動した先のページで「予約をキャンセル」をクリックしてください。また、キャンセル料やキャンセル期限は「予約内容の確認・キャンセル」ページからキャンセルポリシーをご確認ください。
直前や当日の場合は当サイトからキャンセルができない場合があります。
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キャンセル確認メールが届かないのですが、どうしたら良いですか?
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。また、メールの受信設定をしている方は「info@satoyama-travel.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
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決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について
- 決済済みのご予約をキャンセルした場合、施設のキャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いて、
キャンセル実施時点でご利用のクレジットカードに対して返金処理が行われます。
返金または引き落としの処理は、ご利用されたクレジットカード会社の締日により、
当月内に相殺される場合と、いったん予約成立料金が請求され、その約1~2ヶ月後に返金される場合があります。
予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによっては、
いったん請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。
また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、
クレジットカード会社によってはその別予約と差し引き(相殺し)、返金を行う場合がございます。
返金日や請求日などの詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社へご確認ください。